2023年度，面对经济下行、同业竞争加剧、信用风险集中显露等严峻形势和环境，长沙农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”或“长沙农商银行”)在省联社党委和监管部门的正确指导下，在行党委和董事会的坚强领导下，在各股东单位的鼎力支持和全体员工的奋力拼搏下，坚持稳中求进的工作总基调不动摇，聚焦服务地方中心大局、服务实体经济、服务民营小微企业，着力维护金融消费者权益，在履行社会责任方面取得了明显成绩。

一、根植实体经济

1.服务国家重大战略和区域发展。全面落实省政府“稳增长20条”和市政府“稳增长23条”，推出“长沙农商银行金融服务稳增长15条”，全力服务地方经济高质量发展。

2.支持重点产业链和产业转型升级。聚焦长沙市22条优势产业链进一步加大对全市“专精特新”和小巨人企业的支持力度，加大对长沙市主要园区及园区核心企业的服务力度。全年在“三高四新”领域新增投放超85亿。其中，先进制造业新增14亿元；科技型企业新增57.87亿元；外向型企业新增126笔，金额本外币合计12.72亿元；绿色贷款新增7.73亿元。

二、深耕普惠金融

1.服务乡村振兴。出台金融支持靖港镇打造乡村振兴示范镇等系列乡村振兴方案，对全行3091个新型农业经营主体开展走访，完成了走访建档全覆盖；搭建了一支106人金融村官和97人金融村官助理队伍。年末，全行涉农贷款余额248.7亿元，较年初净增19.79亿元，增幅8.65%。

2.助力小微企业。着力加强普惠型涉农贷款和普惠小微贷款投放，强化考核引导，健全完善奖惩激励约束。全面落实人行、金融监管局和省联社各项信贷重点工作，积极推进再贷款、普惠小微贷款、碳减排支持工具政策运用。全年累计申报支小再贷款62.63亿元、支农再贷款5.71亿元，获得普惠小微贷款支持工具激励资金1125.2万元。成功发行小微金融债15亿元、普通金融债25亿元。

3.保障重点民生领域和群体。完成存量首套住房贷款利率批量调整工作，共调整1.3万户68.83亿元。积极支持满足新市民购房金融需求，全年共投放二手房按揭1420笔10.63亿元。

三、发展绿色金融

1.支持绿色产业发展。制定“碳减排”支持工具推广方案，推出绿色节能贷等绿色信贷产品，累计申报碳减排支持工具再贷款300万元，持有绿色债券13笔，金额共计8.3亿元，累计发放绿色贷款32亿元，推动山水洲城“点绿成金”。

2.建设绿色银行。实行绿色金融专项服务机制，在辖内各支行设置了绿色产品客户经理，明确了工作职责和专项对接机制。初步制定了以“行业投向”“特色产品”为双向维度的绿色信贷行业分类准入标准，并将绿色信息共享、绿色环保指标纳入授信评审机制。建立绿色金融特色支行，将下辖科技支行设立为绿色金融专营支行。

四、保护消费者权益

1.金融知识普及教育。重点开展了“3.15金融消费者权益日”宣传活动、普及金融知识万里行、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、金融知识普及月行长接待日和五进入集中教育宣传日、“金融标准、为民利企”等系列活动。组织辖内所有网点开展网点宣传，开展线上宣传作品征集活动，累计开展活动500余场，参与员工2000余人次，受众对象30余万人。活动被央视网、财经媒体新华财经、华声在线、掌上长沙、新湖南、红网时刻等多家媒体报道。官方抖音平台开设湘农反电诈系列，累计拍摄29条打击电信诈骗等宣传科普类的短视频。编辑发布信息类稿件800余条，在国家、省市级媒体发布稿件和文章240余篇，共拍摄重阳节、快递诈骗、洗钱手法大揭秘等72条短视频。

2.矛盾纠纷多元化解。建立了“专人专线专门场所”的信访“三专”处理机制，指定专人专岗处理信访工作，有效做好信访事件升级、扩散的防控。报告期内共处理信访件14件，信访回复率100%。积极应对网络舆情，报告期内监测到18起网络舆情，均得到了快速有效的处置，无一例升级扩散，做到了不漏报、不错报、处置快，解决率达到100%。2023年度受理的552笔金融消费者投诉中（不包含监管转办错误等无效投诉18笔），包括96518电话投诉324笔，金融监管局（包含监管机构外网）投诉161笔，人民银行转投诉37笔，省联社三专热线30笔。投诉类别中投诉业务规则与流程类285笔，占比51.63%，较上年增加183笔，主要涉及账户管控问题等；服务态度及服务质量引起的投诉211笔，占比38.09%。以上投诉均在规定时间内处理完毕并及时向监管机构反馈。本行法务人员作为湖南省金融消费纠纷人民调解委员会调解员，2023年共调解结案51件金融消费纠纷，湖南省金融消费者权益保护协会发来喜报9封，为促进金融消费纠纷化解，维护金融和谐发挥积极作用。通过诉源治理工作站已与548名当事人在诉讼前达成了调解意愿，调解本息共计2400.13万元；通过司法确认，已由天心法院出具司法文书258份。

五、夯实风险防控

1.增强风险防控能力。坚持把有效防控风险作为稳健经营的根本保障，强力推进信用风险处置。一是扎实开展不良贷款清收攻坚。坚持上下联动，开展百日清收攻坚行动，党委班子成员主动认领任务，带头清收，靠前指挥；总行机关各部室、各支行全力参与，协同作战，100天时间共计现金收回表内外不良贷款1973笔3.47亿元，完成既定目标任务的108.43%，其中表内不良现金清收1108笔2.02亿元，表外不良现金清收865笔1.45亿元。二是突出狠抓各类问题整改。坚持问题导向，针对国家金融监管总局检查和年度监管意见涉及指出的问题，按照立行立改、限期整改、持续规范要求，实行清单式管理、项目化推进；扎实推进“四项专项整治”和案防大排查，严格按照整治方案要求，扎实推动各项整治措施落实落地；认真落实省纪委财务费用专项检查问题整改，加强整章建制，严肃问责追责，全面规范管理，有效堵塞漏洞。三是狠抓安全生产管理。高度重视安全生产工作，以第八轮安全评估为契机，扎实开展安全生产检查，全面查漏补缺，及时整改和消除安全生产隐患；积极参加省市网络安全攻防实战，荣获“优秀防守单位”称号和省联社网络安全技能竞赛二等奖；承办全省银行业金融机构安全防范工作暨第八轮安全评估总结表彰会，安全防范工作受到省市公安部门的高度肯定。

2.弘扬清廉金融文化。始终牢固树立“全员主动合规、合规创造价值”的理念，持续开展“头雁领航行长（总经理）讲合规”活动，深入推进合规文化建设；坚持以案说法，在全行全面开展“以案为鉴、以案促改、以案促治”教育整治行动，全员的合规意识有效增强。强化员工行为管理监督，制定出台了《员工违规行为“十个一律”处理规定》和《员工违规行为“十个一律”处理规定适用情形的说明》，进一步明确了员工行为的底线、红线，设置了高压线，制度规矩的针对性和警示性更强，惩戒力度更大，导向更为鲜明。

六、关爱员工成长

1.人才选任导向更加鲜明。坚持新时代好干部标准，旗帜鲜明地树立“以德为先，实干实绩，有为有位”的选人用人导向，修订完善了《中层管理人员考核办法》、《中基层后备人才管理办法》、《基层管理人员选拔任用实施办法》以及《基层管理人员退出管理岗位指导意见》等制度，坚持公平公正，面向机关和基层公开选拔了20名中层副职后备干部，一批表现优秀、群众公认的青年骨干人才脱颖而出。

2.员工培养考评持续加强。强化内部培训，培训内容覆盖面广、针对性强，有效提升了全员的职业素养和综合素质；聚焦提升干部履职能力与水平，开展一级支行中层副职综合测评，对优秀基层管理人员综合素质进行现场突击测评检验。

3.员工关怀管理持续强化。加强员工思想政治工作，建立心声社区，鼓励员工建言献策，合理表达诉求；着力保障一线普通员工收入水平，坚持福利待遇向基层一线员工倾斜，合理改善优化员工的伙食、交通、通讯等补助，自营的“美好餐厅”满意度始终保持在95%以上；关心关爱困难员工生活，及时开展走访慰问，妥善解决员工急难愁盼问题。

七、支持社会公益

2023年3月，在原有的志愿者服务团队基础上组建成立长沙农商银行“福祥金融服务志愿者”队。截至2023年12月底，本行已有注册志愿者2000余人，有效推动了福祥金融服务志愿者行动的深入开展；持续开展公益助学活动，向湘西州困难学子发放助学金50万元；助力乡村振兴，捐赠50万元支持联点帮扶村建设。被授予“2023长沙市社会责任榜样品牌”“2023长沙市社会责任榜样品牌”。